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Supporto Ticket
Il Supporto Ticket è la prima voce che la community sente quando qualcosa non va.
Non ti chiediamo di sapere tutto: ti chiediamo di rispondere con chiarezza, di verificare prima di parlare e di trattare bene chi scrive, anche quando scrive male.
Cosa farai/
- Prendi in carico i ticket della community e rispondi in modo chiaro e corretto.
- Verifichi sul regolamento e nelle guide prima di rispondere, senza improvvisare.
- Raccogli le informazioni che servono e passi il caso a chi di competenza quando non spetta a te.
- Chiudi il ticket quando chi ha scritto ha capito che cosa succede.
Cosa non farai/
- Non assegni sanzioni e non decidi su ban, kick o segnalazioni.
- Non gestisci l'allowlist e non anticipi esiti a nessuno.
- Non hai strumenti di moderazione in gioco.
Cosa cerchiamo/
- Chiarezza e rispetto nelle risposte, anche con chi scrive arrabbiato o scrive male.
- Precisione: se non sai una cosa, la verifichi prima di dirla.
- Riservatezza su tutto quello che leggi nei ticket.
- Disponibilità vera nelle fasce che indichi.
Non serve esserci sempre. - Nessuna esperienza obbligatoria: se non ne hai, spieghi perché pensi di essere adatto.